2011年3月我单位办理虚拟网业务，联通承诺每人可有两亲属号免费加入该网，4月发现其中一个亲属话费每月扣10元，与联通客服人员毕某联系，该称因我亲属手机是Iphone（18606312078）才会扣钱，还称既然能用的起苹果手机就不差这10元钱，就扣了呗，后又称其在公司内协调无果，无奈我打10010，这次毕某称幸亏我打了客服电话，他们公司内部才同意返还，但每月返10元他太麻烦，攒到欠100元时再返，为他考虑，我同意，但10个月后并没返，询问10010，毕某很不高兴地质问我干嘛投诉他，跟他解释我打客服电话时还特意说明不是针对某个人，只是希望把这件事解决了，期间毕某多次打电话给我态度相当恶劣，后经我多次反复沟通同意返100元，但改称以后不能每月返，只能次月返，再为其考虑，再同意，并以为终于解决了，没过几天，毕某又改称要我每月去签字或者年底一起签字返。但随后2012年1月/2月并未返钱，也未通知我签字，期间只是毕某找了我身边多人要我别再投诉他。3月10日询问10010，至3月14日无人反馈， 14日再询问10010还无人反馈。我的几点疑问： 1．既然办理虚拟网时合同上承诺可有两个亲属号免费加入，为什么不按合同办？ 2．能每月多扣钱，就不能当月返钱？联通的系统只能收费不会还钱？ 3．要还钱，还得我每次去签字，那联通每月多扣钱，怎么没先到我这里签个字？我都能通过话费系统查出是否返钱，联通自己不能查到？需要客户签字才能确认客户经理把钱返给客服这个理由太牵强． 4．既然承诺攒到100元钱返，为什么到时间了不返，等我询问客服，却态度恶劣嫌我投诉？ 5．毕某变来变去不给解决问题，我不打客服电话那该怎么办？ 6．如果是年底返，那到时候又得打客服才给返么？为什么不能按承诺到点主动返还？
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