中国电信上海电信积分换话费

本人在2011年10月底前，通过10000号积分换话费，用积分成功换到100元话费，工作人员告知下月账单里会直接扣除100元！次月（11月）账单没有直接扣除，我询问10000号工作人员，工作人员解释说可能漏打给我了，说再下月（12月）会补打给我，可是12月账单里依然没有显示100元扣除通知！于是我就继续打10000号查询，10000号告知我系统在11月成功扣除了我200元话费，11月话费因缴纳1元4角钱，我突然惊讶了，我和话务员说我从未缴纳过1元4角的账单！话务员说那我也没有办法，系统是这样显示的！然后当即我要求转到投诉部门。投诉部门当时回答跟话务员一样说系统是这样显示的，我就立即告知我手上有交款凭证，他就叫我第二天去传真！第二天我开车去徐汇区苍梧路营业厅准备传真，可是我传真号忘记了，就问营业厅值班长，当时值班长就帮我打电话问内部人员帮我去查了，当时查了也没有结果，说在5个工作日内给我电话！第5天电话来了是10000号投诉部门2314号工作人员，2314号首先跟我说了从系统上看我11月的的确确交了1元4角钱，我说不是的，我实际缴纳了221.4元，他不信说叫我把缴费凭证上写好2314号工号和我的姓名电话传真给他，还说我这件是他全权受理了！当时态度非常强硬，非常的差！我第二天上午就去传真了，大概传真完10分钟左右，电话给我了说已收到传真！之后就再也没有2314号的反馈消息了!每隔一段时间我都打10000号去投诉这个问题，反馈给我的都是再查再查！直到2月底我实在不能再相信上海电信10000号的投诉部门了，我无意中打开中国电信的官网，看到可以向电信集团公司投诉，就打去投诉了，服务人员认真的记入受理了我这一份投诉！效果来了，第3天上海电信账务中心来电话了，原本我想这样很有用，没想到还是老生常谈，从新问我情况，我很配合他们的再告诉了一遍，说再去查询！又没有音讯了！我继续打到集团投诉，隔了几天上海电信账务中心又来电话了，换了个人说是上次的工作人员的值班长，他来处理我这件事！他查询下来说，承认我已经缴纳了221.4元，但我缴纳的代售点非官方授权的，当时我听了就很生气的，未经授权我们整个小区百分之八十都在他这里缴纳的公共事业费用啊！我个人感觉上海电信账务中心在踢皮球推卸责任！................ 事情真的太乱了，希望你们看到我这片真实的流水账后给我一个电话，我在将未说完的情况讲给您听！太气人了！刚巧也在315之际投诉一下，麻烦您的重视！！！！！！！