诺基亚手机在保修期内不给维修

本人在2010年7月份买的一部诺基亚N96手机，在到2011年7月一年内总是出问题（无人为原因），在2011年6月份由于手机经常黑屏重启在双井客服进行维修，克服人员强烈要求将手机续一年延保，当时掏了249元续的延保一直到2012年7月份，在2012年1月手机听筒出现问题，再去双井店进行维修，但是说修好了，结果半个月听筒还是有问题，在2012年3月11日手机突然黑屏无法开启，本人去马甸客服点维修，客服人员看了一下说可能是排线问题需要重新换新的排线，但当时店里已经没有货了，当时自己打了包括崇文门，公主坟等7家店铺都没有此排线，而且工作人员不管登记，让自己打客服解决，备用机也不给，自己还花钱买了249元的备用机，结果打的4008800123进行投诉，客服人员墨迹了半小时称机器已经停产了原厂也没有货了，说像上级进行反映。2012年3月12日至13日，和客服沟通说配件从其他地方进行调货，但至今没有解决，手机里还有资料需要取不出来，已经耽误了4天了，而且每次还需要打400客服他们才能回电，非常麻烦，就是不给解决问题，3月14日今天早晨再次致电400客服要求回电就过到了晚上6点也没人联系我，到现在也没有明确的态度到底怎么解决问题而且也不见人联系实在是太过分了，这么大的公司只知道推来推去吗？此期间的损失到底谁来赔偿，只能要求315公正的解决问题