天猫商城网购维权

女友在天猫商城网购一个无线路由器，试用6天后觉得不实用。女友想与卖家协商退货（天猫商城7天无理由退换）。虽然女友不慎将无线路由器包装破损，但是依然向卖家坦诚事实，而卖家回答模棱两可，无实质性内容。女友担心7天无理由退换时间不多，便联系圆通快件公司将无线路由器寄还至卖家。卖家在收到快件时则拒不签收，导致圆通退件时又另收退件费。我和女友均非常气愤，包装破损着实不对。而卖家在要求可以退款，需另收20元包装费无果的情况下，拒签退件，导致我女友重复邮费。本来115RMB拍的路由器（含10元邮费），现在共消费142元。请问卖家，你这么执着于20元的包装费，那么，是不是我在你家另拍其他物品，不要包装，该物品可以减20元吗？ 曾经尝试联系淘宝客服店小二和天猫商城客服维权，可惜天猫站在卖家一方，最终将钱全额打给卖家。我对此义愤填膺，希望315能主持公道！