三星手机修坏了光让等不给换

2012年2月19下午买了一部三星的i9103，设置了屏保锁之后忘记了密码，第二天2月20去客服解锁，客服给解锁之后手机直接坏了，没法开机，开机之后手机也没法关机只能抠电池，他们说换主板，费用3200让我自己出，再就是等他们给软件升级，客服态度很强硬，直接让我打电话投诉他们，我现在已经等了两个星期了，他们打电话还是等，没有期限就一直让我等，手机买来到现在一用没用，我现在想让他们给我换一部新的。