戴尔笔记本电脑问题新机退货难

您好！我于2012年3月9号在广州市购买了戴尔灵越15R-n5110笔记本电脑（服务代码：2538533197）。购机回来当晚我就发现了两处问题。一处是机器左下角的面板与底座没有缝合，存在缝隙。不管是做工问题，还是模板问题，这已经影响到我的使用，在键盘打字的过程中，由于没有缝合存在缝隙，手腕压在面板上会将面板压下又弹起产生很大的噪音，而且缝隙的存在很容易导致水和灰尘进入电脑内部。另外一处问题就是电脑在运行时候硬盘有“咯滋咯滋”的声响，类似一种尖细的刮刻声，这个声响在我单独安静的使用时听得很明显，尤其是在电脑开关机的时候会连续的响，在打开某个软件或文件的时候也会连续响，不操作的时候会几秒响一下，对于这个问题我也去看了多台同型号机器，都没发现我的这个响声，从专业角度说，硬盘在读取数据时候会有些声响，但是只有在硬盘使用年数较久之后才会出现我这个机器的噪音，正常的新机只有耳朵紧贴机体才微微听到硬盘的声音！目前我这台机器的响声已经严重影响了我的购机和使用心情。购机第二天我就开始不断打电话给戴尔电脑厦门总部客服反映问题，要求退换机器。但是戴尔客服人员一直都在搪塞我，要求将缝隙拍出来，可是缝隙很难在像素有限的照片上反映出来。他们坚持说那个声音是正常的，甚至说要在电话里听到“咯滋咯滋”声才同意更换！我已经说了这种声音在我要在安静的环境下，坐在电脑前才会听到，电话里怎么能听到呢？于是他们又要求我将机器拿到广州戴尔售后服务站去给工作人员确认问题的存在，我很快就去了，并且服务站的工作人员在也确认了问题的存在，结果戴尔客服又说这个确认不能作为退机证据理由！再次要求我确认电脑有功能性障碍！难道买来的电脑不能运行才可以退换吗？无奈之下，我向戴尔公司要求退款退机，可是戴尔至今都没有给我回复。所以我在这里诚恳请求贵单位能给我援助！我购买的时间也短，还有我是一名在读硕士生，没有自己的经济基础。我真的不想浪费时间和精力去和戴尔打时间战，希望贵单位重视我的投诉请求，尽快给我答复。谢谢！