陕西电信官方网站欺诈用户

3月5日，我于陕西电信官方网站http://sn.ct10000.com/,给我家宽带充值500元。我家宽带号为02983645729，结果在晚上8点多网站缴费提示充值操作成功，并且从我的中国银行网银划出500元。之后我在该网站登录后，查询我的缴费记录，结果没有任何缴费记录。我当即给10000电话投诉，接听的话务员接听后，表示会上报，需要我提供一些信息。我提供的信息包括——中国银行缴费的流水号（不是中国电信的缴费流水号，因为没有缴费记录，所以我无法取到电信的缴费流水），以及我的银行账号。话务员表示还需要提供网站的十二位交易流水号。但我表示，我在官方网站上查不到交易记录，更别说什么交易流水了。电信表示会上报，并承诺3天会处理，之后的3天，电信每天都给我打电话问同一个问题，那就是让我提供他们网站的交易流水，并且最后一个10000的工号为1733的话务员表示，没有十二位流水无法处理，并且没有流水号他们不做任何处理，直到今天该问题没有任何进展，也没有任何电话回应我。我咨询：“你们的网站出现问题，我在你们的网站缴费后找不到缴费记录，如何提供交易流水，你们的网站需要提供我能自己能找到的方式”。但中国电信编号1733的话务员表示：“没有流水不做任何处理，而且这个流水号让我自己想办法找” 我表示我火很大 之后话务员提供我一个他们的上级投诉电话，02987218585，打过去后，接听的人员态度还算随和，情况反映后，表示：“会尽快处理”。结果之后我等了5天，没有任何的回应。 中国电信陕西网上营业厅-sn.ct10000.com，我们可以在百度页面搜索到，并且是一个正规的官方网站，不是什么野网站。我因为平常工作较忙，所以只能通过网上银行充值宽带。但第一次网上银行充值我就遭遇这种问题。而且中国电信的客服人员的响应速度和处理速度让极度的失望，我至今家里的宽带还欠费，这个问题没解决之前我没有信心再去中国电信充值宽带费用，而且500元的充值费用已经不翼而飞，却没有收到中国电信的任何解释。 我表示，中国电信陕西网上营业厅涉嫌欺诈消费者，并且中国电信陕西电信的投诉处理人员和话务员都是打酱油的