长期被电信坑害

我家固定电话长期双向无法使用（好多年了），经常性的每个星期都报修，往往是报修了好几天或者半个多月才好，第二天又是双向无法使用，又再接着报修。我实在是受不了，要求电信给一个说法或者退钱。我家电话号码07137607746 到今天为止还是双向无法使用。