中国电信套餐门，误导消费者导致损失

2011年8月份，中国电信北京分公司客服电话告知：原家中安装固定电话（59641169）以及互联网上网套餐“我的e家”（涵盖赠送的5个电话号码和1个无线上网卡，这五个号码之间打电话是免费的，同时无线上网卡每月配送200M3G上网流量），有线宽带的带宽为2M，通过此次活动可免费升级为4M，同时免费再获赠1个CDMA号码，原来的5个号码可继续保留（具备：没有月租、不打电话没有费用、相互之间拨打电话免费等功能）。在听到这样的业务介绍后，本人决定参加此次升级活动，该客服代表还承诺可以通过电话选号，不用前往营业厅，考虑到对号码的选择需要，本人还是去了朝阳区东四环与广渠路交叉口往西100米的电信营业厅办理了此次升级业务，但是营业厅客户却告知原来CDMA的5个号码只能保留1个，其他4个必须取消。当时营业厅将要下班，而且我同时也在办理另外一项业务，考虑到10000号客户的专业性我相信回头客再致电10000号解决，即刻按照营业厅业务人员的引导下办理了升级业务，4个号码和一个上网号码全部被取消。我回头打电话给客服要求恢复，却告知号码不可能恢复，并承认原来客服代表的错误，是因为其刚参加工作不久不熟悉业务导致...云云，并已经做了内部的处理，几经挤牙膏似的不断跟踪投诉后，分别承诺50元话费和200元话费的补偿方案。遭到客户拒绝后，称权限问题不能有别的补偿方案，长期拖延投诉至今将近7个月。 消费者认为主要投诉点包括： 1、客户代表提供完全错误的活动信息诱导消费者参与其所谓升级活动，而目的在于将原有5个号码资源收回。这是一种消费欺诈行为。目的是为了收回因当盲目初拓展3G网络、提高开卡量而送出的大量号码资源； 2、电信10000号客服处理投诉过程缓慢、拖延、由不同的业务人员甚至在不熟悉整个事件原委的情况下多次打电话给客户，名义上是在处理投诉，实际却在采取“车轮战”，没有任何实质性承诺和担负相应责任，目的是把客户拖累、拖烦。长达7个月的投诉处理可见一斑。 3、作为消费者为了维权保留了部分10000号处理投诉过程中的电话录音，其对之前业务代表所造成的错误也供认不讳。但就是不予正面解决，并明确告知客户5个免费号码无法挽回。