中国移动网络服务达不到承诺网速

移动承诺网速是2兆，但是自从安装后根本就达不到承诺网速，网页打不开，聊天工具登陆不了，经常掉线，经过和10086沟通后，维修已经来维修过一次，但是维修人员说就是这样，没法达到承诺的网速，并且态度很不好。本人要求按国家有关规定全额退款。