欺骗客户

2011年9月27日购买了一台诺基亚C2-02的手机，2011年10月3日就坏了，死机，开不了机，黑屏。当时要求退货及更换，商家不同意。商家2011年10月9日告诉我说是程序问题不能更换，2012年2月1日份又出现上述问题，到现在为止商家没有任何答复。