网速与所包兆数不符

本人所在小区有两幢楼的网络被该网吧垄断，而且收费昂贵，关键是网速与所包的兆数完全不符，比如本人每月花100元包一兆的网速，每次上网实际只有0.5，有时甚至更慢，而且有时根本就上不了网，打电话要求维修，却以各种理由推脱，还规定不让用路由器，要上网只能一人一条网线，想想实在欺人太甚。