中国电信乱收费

我是中国电信宽带用户，开通的是我的e家58元套餐，上个月偶然翻看话费发票发现有一项程控新业务费每月10元，次日去电信营业厅查询被告知是电脑保姆费用。本人从未使用和开通过此服务项目，营业厅业务员说可能是他们工作失误误收费用了，当时作为退款为我补了10元话费，但将我的发票收走，索要发票时工作人员说是规定退话费要收发票，还说回家可以再找一下发票如有多收话费的月份可带发票来营业厅退款（个人认为有销毁证据之嫌！）。回家后打10000号反应情况后电信客服也承认是“误收费”并会尽快退回多收的费用。次日工作人员联系我说已取消每月10元的电脑保姆费用，并将4个月的多收费用40元退到电话费中，并致歉。此事就此作罢。可是没想到昨天去交话费时让人气愤而惊讶的一幕再次出现，话费发票中仍然出现了“程控新业务费每月10元”，与工作人员交涉被告知此事无法解释，简直荒谬之极！遂再此拨打10000号，客服竟称此多收10元费用已包括在上月退还的40元话费中，要我查对话费。今晨查对发票发现有5张发票多收，加上次营业厅收走的那张总计多收了6个月60元！而电信前后退还我50元（营业厅退10元和后来退还的40元），因此，3月份话费中的10元费用并不是电信客服所狡辩的上月已退费用！ 以上经过足以证明中国电信存在强制消费！欺诈性消费！蒙骗消费者的可耻行为！试想如果不是我偶然间发现那么我还要被中国电信“误收费”多久！也不知还有多少用户在不知情的情况下被中国电信有预谋的“误收费”、“乱收费”、被欺诈！ 投诉要求：1、中国电信相关负责人正式道歉。 2、根据《合同法》和《消费者权益保护法》的规定加倍赔偿！ 投诉目的：希望广大电信用户不要漠视电信行业的乱收费现象、低素质服务！并以此监督提高我国的电信服务质量和态度！