淘宝网晓瑞科技 天语手机按键失灵

我于2月16日在淘宝网晓瑞科技-官方旗舰店 买了一部天语N77手机，但用了没几天，按键失灵，且屏幕错乱，我联系了卖家，要求在15日内换新，他让我找天语客服，如果不行再换，我找了客服检测后发现，此机为翻新机，有渗液（说明曾经进过水），且缺件，我要求退，但他们不承认且态度恶劣，想寻求帮助。