上海宽带通10M光纤宽带虚假宣传

中国质量万里行： 我家中本来使用的是上海移动的2M宽带服务，即将到期，我看到小区中上海宽带通的宣传广告，称安装10M光纤宽带，2年1480元。因此我在2月24日联系了宽带通的安装人员，对方称他们的10M光纤是独享带宽，因此我预约让他们2月28日晚7点30分上门安装。但是，28日晚7点15分，宽带通的安装人员来电称当天有事来不了了，要改在29日晚8点。我同意了。但是29日晚8点过后仍没有人上门安装，我打安装人员电话，对方也不接，只来了一个短信称“没有设备”。后我致电4000600804电话反映，安装人员才来电称3月3日下午上门安装。但此时我的移动宽带已经停机。3月3日下午2点左右，安装人员上门，检查了一下，又说“没有设备”，要回去拿设备，就又走了。下午4点左右，安装人员再次上门，称设备已经安装好，但需要后台注册。这一注册就用了1个多小时仍没有完成。安装人员一再催促后台，但后台竟然答复“现在没空，先处理完别的事再说”，一直到将近6点仍没有完成配置。因此我拒绝了他们的继续安装，并于3月3日晚6点过后致电4000600804投诉，提出几点要求：1、赔偿移动宽带到期至今我家中没有网络对我造成的损失；2、进行道歉并作出改善服务的承诺。4000600804的接线员称他们的领导周六、周日不上班，要汇报后周一（3月5日）给我答复。但今天已经是3月6日，没有任何人与我联系！ 此外，据我了解，宽带通的所谓“独户独享的10M光纤上网“完全就是在欺骗消费者，实际情况是一个小区甚至多个小区的用户共享一根光纤，并且设置内网服务器，造成网速高的假象！如果下载他们内网的资源，速度可以达到1.2M/S，接进真正的10M带宽速率，但是如果下载的资源在外网，速度只有200K/S左右，还不到2M的速率！高峰时段，不论内网、外网，速率甚至更低！这已经得到了宽带通内部人员的证实！ 因此，我要求上海宽带通公司对我进行道歉和赔偿，并希望质量万里行能对这样的无良公司加以曝光！ 投诉人：陈亮