要求深圳财付通科技有限公司退我钱

3月1号0:20左右在线充值话费99元，可是到现在还没到账！打电话给客服，非得让我找一张余额不低于1000的银行卡接受，我觉得这很不合理，如果我们银行卡里的钱再被转走了怎么办。所以，我希望相关部门能帮我解决，让深圳财付通科技有限公司快点儿把我的钱退回来。