联通UP新势力资费卡

本人2012年1月通过10010欲将5元30M流量包改成10元100M，客服告知，直接发送短信到10010可以，2月28号，本人欲退订此业务，客服告知，现在同时存在两个流量包，分别时5元30M和10元100M，即15元，共130M，可以发送短信直接退订10元包即可，下月生效，但是并未告知，退订后，本月不可使用。当月本人再使用时，于是恶意计费，在已经扣除10元包月的情况下，仍然将套餐内流量正常计费，即每M收取10元。 1.1月中旬本人按照客服操作用，但是退订5元包后，仍然重复扣费，每月扣15（5+10）元。 2.2月28日客服告知本人退订10元包流程后，并未告知本月不可使用，服务存在严重的误导。况且本人已经预付10元包括本月整月的100M流量，为何下月生效的业务，本月也不能使用？本人已经付费，为何在付费的情况下，当月不能享受服务。 3.投诉后，有关人员和本人解释，同一号码不兼容存在2个流量包，因而第二个流量包并未生效，就应该按照10元1兆的资费扣取，但是本人1月已经使用10元100M流量包的服务，已经享受该流量包服务，并不存在不兼容的情况，对于此解答不予认可。 4.2月流量总数为72M，如果按照有关人员解答，10元包不生效，那么扣去5元30M的流量，剩余42M如何收费，怎么算出是150元左右？因而有关人员狡辩说10元包不生效没有任何依据。 5.有关解释说，5元的流量包在客服电话中不能退订，必须要到营业厅，退订之后才能再办理10元流量包，但是第一次本人拨打客服电话时，并未如此告知，而是说可以直接发送短信退订，服务缺陷造成损失。