河北移动公司计时错误

移动公司乱收费，长途电话7分钟收费60分钟，反复和10086移动客服联系，最终承认计时错误，但以各种托词迟迟不退款，在我一再追问下，客服居然告诉我他们处理这种事情通常是50天以后。我很疑惑，是移动公司计费投诉太多处理不过来，还是推脱？50天处理投诉的速度是不是超出常人的忍耐度?我理解的电话收费计时应该是电脑，怎么会出错？计时错误是偶然还是经常？这些老百姓是无从可查的,由谁监管他门的收费?因为手机是家里老人的，出了问题以后手机也不敢打了，害怕问题没处理再打电话不定再收多少钱，连生气带上火，打乱了我们平静的生活。恳请您们把我当成一名普通移动用户的代表，关注一下移动收费问题，不胜感激!记下了最后一次联系的10086客服工号10684，具体事宜他们应该有记录。因为提示投诉正文不能留电话号码，所以被乱收费的电话号码不知道怎么传给您们，请告知