网通突然断网

2012年2月21日下午17点左右，正在上网突然断网了，随后联系维修人员维修。告知下班回家，我随后问什么问题造成断网，被告知设备坏了。22日早上又联系，被告知还得两天时间维修，当日下午17点左右拨打10010客服电话。工作人员登记并在24小时内有人跟我联系。23日一天没人跟我联系。下午17点左右又拨打客服电话10010，工作人员告诉我是他们的失职。并且他们也不提供值班领导电话和更高一级投诉电话。随后又拨打当地营业厅电话，当地营业厅说不知道此事。24日早上9点左右我联系到当地网通人员电话（18635968526）告诉我们原因是切断电源并说小区管理人员不在家里无法接通电源。后来维修人员告诉我说是因为网通公司欠小区电费，小区电工切断我们电源。 我投诉网通对客户不负责任，推诿责任，前后解释不一致，10010客服不负责任。他们自身原因对我们造成的损失谁来承担，也不予以解决。其间的