中国电信西安公司无线宽带不合理收费

2011年5月。本人在购无线网卡一个，并办理15309285814号码，预存300元费用，被告知一月2G流量100元费用。同年10月又缴费300元，至12月费用无余额流量自动终止。因工作忙，无时间上网，未再续费。2012年2月24日，电话咨询中国电信西安公司10000客服电话，了解销号事宜，突然被告知欠费174元。当即赶往中国电信西安公司北大街营业厅，经三次询问，才查到一个专门办理无线上网退订处理点。当日3315号服务员查询了欠费情况后告知，先出去缴欠费，再来办理销号。交费后又被告知，今日只能办停号，下月10日至25日才能办销号。而且，刚才所交费用仅截至2012年1,2月1日至当日的费用还未算出，销号时再补交。 当面向3315号服务小姐提出疑问：1、办理和续费时柿园路营业厅一直未提醒卡内无余额后，无论是否发生流量都要收取每月100元费用；2、能否提供无线宽带收费细则或协议；3、能否见营业厅经理反映此事。得到答复：1、费用就是这么收的，你不满意，把停号单给我，到别处咨询；2、没有细则或协议，到办卡的营业厅去问；3、经理不在。如此服务态度和质量，令消费者十分寒心。 我投诉：1、中国电信西安公司无线宽带收费不合理。既然是按流量收费，为何没有发生流量仍然按每月100月收取费用？2、为什么不提醒消费者重要的消费事项？3、开始无流量收费后，何以迟迟不通知消费者，坐收渔利？4、营业厅为何不能给消费者提供收费细则或协议？