2月23号，我我手机本身余额20多块钱话费。下班回家我在路上没用10分钟时间更新了一个手机导航系统软件手机显示用了500K的流量。更新完以后我并没有玩，就完全退出了，没过10分钟左右我打电话给家里居然说我手机欠费了，我当时打了10086查了一下说欠了一百五十多块钱。我当时就给10086打电话，接电话的服务人员说可能是流量超了超了20多兆，说总共流量扣了175元多，可是我2月23号下班就更新了一个手机导航软件不至于扣这么多吧。我又给10086打电话，我当时提出了两个疑问，第一个是我说为什么我更新了一个手机导航系统软件会产生流量这么多，我经常在更新以前不扣为什么这次扣我；第二个问题，即使我流量超了为什么平时我打电话我欠费0.1分就给我断线说我手机停机了流量超了为什么不给我断线。 就这两个问题我多次给10086打电话，他们都说在处理当中要我等48小时和我联系，我身边就这一个号码怎么联系，他们叫我主动和他们取得联系还有这样的事情。2月24号有一位工作人员回复我也说在处理当中，我问什么时候能处理好，回复的都是不知道，让我耐心等待48小时。 我要投诉的问题有两个，第一个是他们处理问题的时间太长了，时间越长越能把有事情的事拖没了；还有一个问题是，为什么我2次碰到类似的情况，基本扣钱都在150钱以上，打电话问移动客户说流量超了。 如果他们一直不处理的话，是不是我就一直不用手机了。这严重影响了我的工作。 请相关部门帮忙解决！谢谢！现在13586687864的手机已经停机了。有事邮箱联系：zjcuichenghao@163.com
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