电信杭州分公司恶意扣费

你好！本人家庭在春节长假期间（一周）全家在外，但从电信家庭固话1月详单中发现在1月24日（年初二）出现一次16889400的信息台呼叫，信息费30元，我感觉非常震惊！投诉电信客服，回答是他们没有任何问题，对此只能说声“不好意思”，这个“不好意思”到底是什么意思，我就费解了，这么明显的问题不是明摆着么。再次投诉，继续否认，回答还是电信没有任何问题，最有可能的是被盗打，但盗打为何只是仅仅在春节期间打你一分多钟的信息台，其他时间都没有出现，有意义吗？这无疑让人想象为他们内部的监守自盗。况且即使在外线被盗打也是电信本身的管理问题，外线本身属于电信维护的一部分，这也是也是需要电信负责的，即便存在盗打的情况能说明他电信本身没有问题吗？客服竟然搪塞说已经报警，但作为当事人我才刚刚知道，从未收到过公安或者相关部门的联系，这可能吗？全是忽悠。面对消费者对其的收费质疑，电信客服居然要我提供是他们否有问题的证据，这是什么逻辑？电信客服一边再说自己没有问题，一边却答应将信息费退还给我，这又是为何？没有问题却要给我退费，哪有这么好的事，这不是说我在讹诈他们吗？电信有这么容易被讹吗？在没有合理的解释、道歉或赔偿的情况下，我不会要求他们退费的。即便是卖制假卖假也有一定的成本，打劫也有风险，但电信这种恶意扣费的做法比制假、打劫更高效更隐蔽更无耻。虽然涉及的金额并不多，但如果这是一种普遍存在的情况，那相信会成为全社会消费者关注的话题，在315来临之际，烦请贵网站协调处理此事，保护消费者的合法权益，电信如何保证消费者账户资金的安全，需要电信有一个明确的说法。 提供材料：1月份固话详单的网站截图，相关问题有红圈标出，春节期间只有一个有问题电话记录，无其他话单产生的。由此电话产生的信息费为30元，在此无体现。