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佳能相机购买10天返厂维修,包换期找借口不给更换

2012-02-22 10:39:27    安徽省    翟先生    点击:

您好我想投诉佳能经销商。下面是详细情况。 2012年元月28日我在经佳能认证的经销商及售后(附图)蚌埠市北斗星科技贸易有限公司门店购买了一台佳能EOS600D数码单反照相机。购机时北斗星就拿出一台已经拆包并摆样的机器给我,我要求换一台未拆封的,被他们以无货搪塞,由于我急用就买下了,当时试机确实没有任何问题,他也未给我开具发票,而是说只要持有收据就可以保修。 2012年2月7日时,我发现相机取景器内有一不明显黑点,因为我没用过单反所以不敢贸然清理,于是找到北斗星门店要求清理,北斗星门店工作人员称为外部灰尘经过擦拭后说只要用柔软布在取景器外部轻轻擦拭即可。并且告知我已经清理干净。我当时试机查看也未发现异常。 2012年2月9日下午,我带孩子出门拍照,发现取景器中的黑点明显并且很大了,经过一天确认我确实没有看错,我于2012年2月10日上午再次来到同一门店,说明情况后,门店服务人员说无法处理并给我一个位于安徽省蚌埠市华盛街的地址说是售后部门,让我找售后。 2012年2月10日上午,我找到售后陈小姐,陈小姐确认我的相机取景器内左下位置确实有一明显黑点,并且需要返厂清理,我问其会如何清理,陈小姐说可能需要将取景器上盖拆开,我说我相机才买十天,拆机不行,予以拒绝。随后,陈小姐看了我的购机收据后告知我在15天包换的质保期内可以换机,让我带上保修卡、全套配件及包装盒等至她处或者门店进行换货。我问如何换法,陈小姐告知需要返厂鉴定确定无人为损坏后即可换机。同时告知2月15日可以出结果。我问其用何种方式送鉴定,陈小姐告知用联邦快递,我表示对快递不放心,陈小姐未表态。 2012年2月10日下午,我带齐保修卡、包装盒及全套配件送至我购机时的北斗星门店,门店人员收机开具收机收据,同时收走了我的购机收据,我问其为何要收走收据,门店人员称因为新机器与旧机器序列号不同所以换机后要重新开具收据。交付机器后我就回去了。(到此时我都以为是需要换机的) 2012年2月15日下午,我打电话询问,期间我也打过三次电话,两次无人接听。陈小姐一再表示让我放心,并且说因为快递未到所以礼拜四即16日一定出结果,我表示因为拖延我的15天包换期就过了,而且再次对快递和检测会对相机造成的伤害表示担心。陈小姐再次表示不用担心说质保期以接机时间为准。 2012年2月16日打经销商北斗星售后电话均无人接听。 2012年2月17日下午,我接到一个18917079899的上海手机来电,对方自称是上海佳能维修中心工程师。他告知我相机并无人为损坏,我说我是申请换机的,但对方表示相机是进灰尘,而且他已经吹掉了,说因为不属于质量问题所以佳能不能开具有质量问题鉴定,所以拒绝更换,我表示由于我是新购机器,而且在包换期内就给我寄回厂家,已成返修机器,不论什么原因已经返厂的机器我都不同意,但对方以各种理由拒绝。我问对方如何证明相机只是进灰而没有别的问题,对方回答说以检测报告为准。我问检测报告是谁开具的,对方说就是他自己开具的,我质疑他们自说自话不具可信性,对方表示只能相信他说的话。对方问是否讲机器寄回,我说这是你跟经

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