诺基亚N9手机质量问题

本人于2012年2月17日晚在365ishop.com尚购网站看到一款诺基亚N9手机的优惠信息及商家对该手机的资料描述，在看完资料后我就订购了一个，在订购完后所显示的订单号我却在网站上查不来，这是一个疑点。之后在今天2012年2月19日下午我收到了快递，快递人员打开了包装（我选的是货到付款）我检查了手机外包装盒和手机外表，快递人员走后我把卡插入手机（不好插入），开机发现触屏不好使，功能也不想商家说的那样，有些功能都没有屏幕分辨率完全不是所述的那样高，我就上网去对比该手机，又发现手机背面机壳多了几个英文（于真品比较）。我马上打了快递公司送货人的手机（当时离开我家也就30分钟左右）想把货退了把钱要回来，没想到送货人已经把钱上交到了快递公司，说退不了让我打网站客服电话，于是我就打了商家网站电话想和他们沟通一下退货的事，可是客服的人又让我打另一个手机说和这个人商量具体的事，我打过去是一个说着广东话的男子接的，我和他交流很麻烦，对方说触屏不灵敏是因为单点触控和说是什么港版的，我说你们网站说的是多点触控而且也没说是什么港版手机呀，再说你们给顾客的承诺是7天包退15天包换，但在你们发给我的收据是香港的，保修单上面的订单号和我在网站上的订单号不一样。