上海电信乱扣费，不履行退款承诺

2011年6月购买上海电信手机号码：15317272775。买卡时的促销活动称，该卡内含30元话费，但每月返还15元可用于本地通话和短信，连续返还20个月。该卡售价100元。 由于感觉扣费太快，于是在2011年9月开始上网查扣费详单，发现没有任何返还金额的记录，于是开始了长达半年的投诉之路，通过10000号人工服务以及营业网点反映问题。通过在营业网点打印的详单，工作人员承认有问题，让我通过10000号去解决，但是在半年时间里我总共打了不下十余次电话要求他们给予解决，他们一直说三天内给答复，可是时至今日从来没有收到过任何答复，这是彻头彻尾的愚弄消费者。 除此之外，2011年11月份上海电信竟然还将该号码的被叫通话全部计费！于是拨打10000号要求解决，他们的工作人员承认有问题，说两周内把这些误扣的被叫通话费退还与我，但是，4个月过去了，从来没有下文！ 上海电信的这些忽悠消费者的行为实在让人义愤填膺！在半年投诉无果的情况下，我不得不借助与315投诉服务来反映这个问题，希望他们能向消费者道歉，赔偿乱扣的费用，给出详细的解释。