戴尔公司无故拖延售后

去年买了一台戴尔Inspiron 灵越 14R（ins14rd-478）笔记本，快速服务代码为机器为14254339429，目前在保修期限内。 今年年初发现电脑经常花屏、死机，2月10日打了4008811852戴尔售后服务电话，售后人员帮我远程检测了电脑，说是电脑排线问题，帮我报修了，在2月13日会有人员和我联系给我更换电脑排线。 但是今天已经2月16日了已经过了一个星期，一个戴尔方面的售后人员也没有跟我联系，从昨天到今天上午我一直在打戴尔售后电话，一直忙音，叫我等。奇怪的是如果进入续保连线就会立即有人接听，接听后我说了我的情况，客服人员说无能为力，只能叫我在等报修人员电话。可我已经等了好久了，不知道是不是要我等到我的电脑保修期过了，才会告诉我 不好意思这次我们是真的无能为力了！ 作为普通消费者，我们的力量太小了！ 请315人员帮我处理这件事，十分感激。