中国联通手机维修及返还话费问题

第一、2011年12月8号新手机入网，第三天手机出现问题（联通定制机），由于联通客服的服务态度差，导致我花费了500元的冤枉钱，从2011年12月开始给联通10010反映这个问题一直没人出面处理，找谁都说不是他负责的，不管解决。，至今没人会电话。 第二、2011年12月入网签协议用两年，每月消费46元，每月联通给返18元，可2011年12月没返，2012年1月也没返，只有我一直在履行合约，两个月交了100多元，联通这是什么态度，自己定的合约也不履行，应该付我违约金，这个问题我也反映了两个月了，至今没有联通的人员给我明确的回复。