电信存话费赠手机活动办不了

13352244277我去办理存话费赠手机活动她们说我的号码办不了，可是 她给我前边的13352241035一个人办了，我问是怎么回事他的解释是特殊办理，我还有视频为证，我让她解释，她说我解释不了。