三星电子隐瞒产品缺陷，拒绝召回

本人于2011年7月3日，在上海联通九亭营业厅以办理286元套餐赠送终端方式，以4999元购买三星I9088手机一部（IMEI354132040572383）。7月14日在驾车外出，按本机自带导航软件指示行驶，迷路长达半小时之久，后发现本机自带导航系统指向倒置。其后，又使用第三方指南针软件，发现本机自带电子罗盘系统指向也是倒置。 7月16日将该机送交三星电子莘庄维修站，该站工程师认定系统故障，并进行系统升级。其后发现仍未解决该问题，7月17日维修站开换机单。 7月18日到九亭营业厅处换机（IMEI354132040572599），发现仍然有此问题。又按营业厅人员要求返回三星维修站又开具一份换机单。返回九亭营业厅，对提供的第三部I9088测试，同样存在该问题，营业厅人表示对此无能为力。就此致电三星800热线，要求更换能够正常使用的该款机器，但三星以上海地区无备用机、需要查明故障等借口一再拖延。后来更是直接否认是手机本身问题，辨称此款手机就是反向设置的。而对说明书中相关说明的解释居然是“可能是印刷错误”。 其后，就此投诉到上海市工商局12315热线，三星客服人员又以故障是北京协进科技发展有限公司软件缺陷造成，要求原告联系软件开发商解决。而北京协进科技发展有限公司则认为没有证据证明其软件有缺陷。 11月又就此向上海联通10010热线投诉，但多次联系，一直被告知需要等待，至今仍无结果。 三星电子作为世界500强之一，其客服人员面对自身产品缺陷或强词夺理，或推卸责任，这难道是世界级企业对待客户的态度？抑或是中国消费者比世界其它地区消费者低一等？ 三星应该明确查明是否整批手机都存在同样问题，给中国消费者一个解释。如果是，就应该整批召回，履行一个诚信企业的义务。如果是我不幸三次中奖，也请三星、联通本着对消费者负责的态度，实实在在解决问题。