中国移动处理手机报问题

我于2012年1月初从中国移动网站在线订阅手机报（燕赵都市报）,至今没有收到一条手机报信息。我大概于一月十号打电话致电10086客服中心，被告知我的业务处于暂停状态。然后客服步伐信息，当时均未收到（客服建议我清理手机内存、让我的朋友给我发彩信看是否能正常接收）。我按照他的提示，还是未收到手机报。从这个电话起，便开始了我向10086咨询投诉的历程。我听到得最多的回答就是：你的问题我会记录下来，向有关部门反映。 您的问题已经在处理当中。 在这之前，客服人员答应在48小时联系我，几乎都未做到。 可是就在今天我接到10086客服人员的来电，说我的业务在12号时就处于暂停的状态，我质问为什么之前并没有其他客服人员说过这件事，他说就手机报暂停问题告知顾客需要时间去调查。 我于昨晚再次致电10086，要他们给我解释如果我下月初不在订制手机报，一月份手机报问题是否能解决。 今天他们给我的答复是退换我手机报的费用 ，但要去他们指定的营业厅。这样就什么事也没有了，我对这个解释不满意，我不接受，难道单凭退费就能解决这件事情，而且还要去他们指定的营业厅，这不是在欺骗消费者么 我希望你们能帮我维护我的权利