坑爹的摩托罗拉

本人2011年5月30号在宝应苏宁电器买了部MOTOXT702手机，用个一个月左右触屏失灵乱跳，送去苏宁带去扬州维修站维修，换了屏，8月3号换屏后可以正常使用了，但屏里面进了大量的灰尘。期间去找个苏宁电器，那边经理让我留下电话说有空去扬州联系我，给我机器带去维修站把屏你的灰清理一下，一直没接到他的电话，正好工作比较忙，就没去找他。12月的时候手机又出现了第一次手机出现的问题，我就赶紧送去苏宁让带去扬州维修站修屏，顺便帮我把屏你的灰尘清理一下。12月27号苏宁打来电话让我取机器，说修好了。去的时候发现手机还是有问题，根本没修好，灰尘也没帮我清理掉。工单上注明对我的机器系统做了恢复，并写明该机来时听筒有铁屑，不符合保修范围。既然没修好，按三包规定两次修不好应该给我换新机器，我要求换新机器，售后不答应，说听筒进铁屑了就不在保修了，我想请问有没有这样的规定，而且这个铁屑又不是我自己放进去的，我认为造成听筒进铁屑跟第一次换屏有直接的关系。这样废保是在我提出要求换新机的时候售后才说的，手机都休过两次了我怎么知道铁屑是怎么进去的，为什么第二次修的时候不说？并且手机修理后外观一塌糊涂，根本没法使用，现在售后只肯帮我修屏，换机免谈。本人与2011年12月31号去了本地的消费者协会进行投诉，消协进行了调解，让苏宁电器尽量想办法帮我换新机。到了2012年1月8号，苏宁回消息了，说售后还是认定手机进铁屑是我人为造成的，不符合换机条件。消费者的合法权益何在，手机出了问题都可以推到消费者的使用不当上，那国家三包法还有什么用？谁能帮我们消费者维护自己的合法权益。