惠普花屏、黑屏

您好！我想通过您反映下我遇到的问题。希望能够帮我协调解决问题。我2010年5月份购买的惠普笔记本（4411S系列的WH485PA）在保修期内，出现了“花屏、黑屏”现象，初步判断为主板的故障，主板的保修期为2年。 8月初，通过我购买笔记本的经销商送至济南市和平路的惠普金牌服务站维修。8月中旬，却被惠普金牌服务站告知：承认系主板的质量问题造成“花屏、黑屏”的故障现象，但因主板边缘上有一滴干涸的水痕，因此判定属于浸液现象而不予保修。如要修理则需要自理主板换装费900元。 我先后多次拨打了惠普的400电话和济南市和平路的惠普金牌服务站电话投诉，协调处理此事未果。惠普公司投诉热线的多名技术人员（工号分别是744、793、805、936、955）接听了我的电话，后来说如果我同意500多元维修费的话，就能得到修理。在遭到我不满意的答复时，又称马上向上级反映处理，但至今未果。 我又把希望寄托到山东省和济南市工商局12315消费者协会帮忙协调处理，12315热线建议我让惠普金牌服务站的维修人员以惠普公司的名义出一份“检测报告”，里面注明故障原因和判定不予保修的理由，以帮我做下一步的协调处理。结果金牌服务站的维修技术人员说没有检测报告，只能出具维修单，可在维修单上写明。我没同意。 我购买笔记本电脑后曾进行过内存升级和清灰，谁知道这滴水痕是何时？何地？何因？还是检修时因技术人员喝水而不小心溅上的？问题是：造成笔记本电脑的故障原因不是“一滴水痕”，而是主板本身的质量问题造成的。这点惠普总部投诉热线的在线工程师和济南市和平路惠普金牌服务站的维修人员都是承认的。截止发稿，我的惠普笔记本电脑还是静静地躺在济南和平路的惠普金牌服务站内，故障没有得到有效解决。同时，我要反映惠普的不作为。 这里希望您本着公平、公正的原则，为我这个小小的消费者讨回一点公道。