我于2009年3月16日在武汉市汉商集团股份有限公司以4000元购买HP540型号笔记本一台，商场开具了代码为142010864453，号码为00691096的发票。在2009年下半年，约10月或者11月的时候，电脑屏幕下部出现亮线，经过上网查找相关信息，认定为惠普公司采购的一批屏幕出现质量瑕疵，网上称为闪屏门，主要涉及的屏幕品牌为LG的。逐到惠普公司金牌服务中心报修，服务中心人员查看后，确认属于报修范围，期间未查看发票，保修卡等任何证据，出具维修单据后更换了屏幕，今年更换的屏幕又出现同样故障，我致电HP服务热线，HP告知报修更换的屏幕享受2年延保，因原来负责维修的金牌服务店撤销，我8月28日到惠普的另外一金牌服务店要求维修，维修人员要求我出具上次的保修记录，因时间较长，且前期HP公司并未告知需保留维修凭证。故我无法提供，然后该店面人员要求我提供机器号及发票供总公司查询。2天后，他们致电我告知，总公司无法查证我的维修记录，拒绝对我的机器进行延保。随后我拨打4006100039的投诉电话进行投诉，要求惠普公司协助解决。相关人员记录后表示会进行跟踪处理，后我又多次拨打电话询问处理结果，均未得到合理解释及答复，特投诉于你处，希望得到你们的帮助，为我的笔记本更换一块正常的屏幕。 武汉 HP用户
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