镇江移动公司亲情号码业务

2010年10月28日晚，我和爱人去镇江移动营业厅（九洲广场营业厅）去办理业务，一起办理了两个业务：充200元话费送京江晚报一份，另一个是亲情号码业务（家里我、岳父、岳母和爱人都是移动的，考虑到经常电话联系就办理了此项业务以减少话费开支。）。 2011年9月5日晚，我们又去了镇江移动营业厅（九洲广场营业厅）去办理业务，顺边查一下话费。这时候发现了问题，每个月我爱人的号码（13862443508）和岳母号码（15152903239）的通话都产生了四五十元费用！我们当时就很奇怪，不是老早就开通了“亲情号码”业务了么，怎么还会产生费用，而且办理的时候还问了办理人员什么时候生效，回复为：2010年8月29日凌晨就生效了。随即问了厅内工作人员这事怎么处理。移动厅内工作人员当时只说：我们这没有客服，要处理要不打10086要不就去镇江东门总厅，如果开通了还会有业务单子，最好一并带上！幸亏平时这些业务办理后都集中放在一处保留，回去后找到了当时办理的业务工单（说实话，没有工单我还真记不清具体到某月某日），立马打电话10086投诉！将情况和经过反映给了工号为1019的工作人员，当然工作人员外交辞令都是一样的：先记录下来，等有处理结果再回复您。我说：这事由我来处理，请你们以后电话联系我，不要打电话给我爱人和岳母。今天早上移动人员打电话还是给我爱人说：这个业务当时可开不开的，说是集团网，亲情号码和乡情网只要开通一项就可以了。我爱人说：这事不要找我，请联系我老公。明显移动公司想把这事糊弄过去!从9月5日到现在，江苏移动没有给我任何说法和道歉！ 我们当时开通的“亲情号码：业务为什么没有生效，我们消费者都是傻瓜，不知道亲情号码省钱（因为家里都是移动的而且平时频繁通话）？什么叫可开通也可不开通？作为一个正常的消费者，开通了业务就成了冤大头！我岳母的号码是10月11日才开通的，当月我们就怕是下个月一号生效所以就赶在月底前开通（10月28日）！而且考虑到岳母号码不可能加入到我爱人集团网，才要开通“亲情号码”业务。现今亲情号码业务是最为普及最节省话费的业务，可以说只要用手机的朋友都会开通此项服务。而且我们这样连小学生都能看得出来的问题和情况，到移动那就是认为我们是想骗话费，时间长了无从考证说的！作为通信行业的知名企业， 这样的处理态度和不负责任的表现，实在是令人气愤！ 事实根据我这有近六个月的通话详单（移动只提供近六个月的）还有当时办理业务的工单！ 我要求镇江移动公司对我当面进行道歉，并赔偿我们话费和精神损失共5000元！