易讯网不给我发票

7月底在易讯网上购物，多买了一个东西，与其客服说好退货后，让其公司的快递人员带回，同时将当时的发票也带回去了（发票需要重开），当时发票拿回去时我想要一张发票收回的收据的，但其快递人员说不开的，没问题的。结果到现在快一个月了，重开的发票还未给我，期间多次打电话催，但其客服说发票丢失了，正在调查，但不给我明确的时间。