诺基亚8208手机后盖质量

本人2010年9月6日购买诺基亚8208 CDMA手机一部（中国电信CDMA套餐补贴额度加钱换购），发票开票单位为：上海共联通信信息发展有限公司。 该诺基亚8208 CDMA手机后盖质量太差。在使用过程中，后盖两侧的4个卡子已先后断裂3个，导致后盖无法盖紧，易脱落，影响手机使用。要求按三包规定调换此手机后盖，并认可9月3日为本人提出维修的日期（在保修期内）。 本人2011年9月3日向诺基亚4008800123客户服务电话反映，4008800123未明确表示能否保修，要求前往售后服务网点。9月3日下午前往上海市四平路2557号诺基亚售后服务网点（电话021-65483956），网点表示外壳不属于三包。本人在网点再次拨打4008800123，4008800123与该售后服务网点工作人员电话协商后，向我表示愿意以优惠价格给予更换后盖（原价150元，优惠至100元）。本人表示无法接受，4008800123记录信息后表示2天内给予答复，本人要求网点开单认可本人于9月3日（保修期内）前往维修过。 9月5日诺基亚4008800123客户服务电话来电，坚持上述优惠价格更换后盖的措施，本人不接受。4008800123称这是诺基亚客户服务电话的最终解决方案，本人询问客户服务电话的最终解决方案能否代表是诺基亚公司的最终解决方案，诺基亚客户服务电话拒绝回答此问题。 该后盖卡子已断裂问题明显属于“因结构或材料因素造成的外壳裂损”，属于三包范围。在网上查询，也有很多同型号手机用户有此反映。诺基亚对于一般此类问题投诉，不承认属于三包问题。只有客户花经历反复和诺基亚纠缠，或通过其他渠道公开投诉，就得到了解决并进行了保修（此类案例网上可查询）。希望诺基亚公司能正视产品质量问题，对所有客户以相同的服务标准解决问题。