江苏省移动公司

江苏南京移动公司乱扣我手机话费，大概有4、5个月了，我八月份发现后和移动公司商量解决此问题，移动很不配合，像踢皮球一样提踢来踢去，磨蹭时间。过程和结果我都不满意，还投诉了两位员工。请上级领导抓紧解决！！我投诉无门，打10086号他们给的答复就是等48小时，结果我发现他们做事一个环节就是要等48小时甚至不止48小时，比如记录一下问题，就要5天时间等！！！现在打电话问题问题怎么样了，对方回答再等48小时！！不止48小时到底是多久…… 我在八月上旬发现手机余额扣费异常，于8月3号去当地营业厅查询，营业厅相关人员表示看不懂手机里接受的短信内容，8月9号又去营业厅，营业厅人员解释这是梦网扣费，他们不能解决此问题。于是我在8月18号打10086投诉，当时是13048号记录此问题，并答应在48小时内答复，我等到8月20号晚，已经超多48小时，既无短信也无电话通知的情况下，我当晚第一次次拨打10086，接电话的是10180号客服，讲明情况后他表示这个问题当时不是她记录我电话的，因此他不负责。态度很恶劣，直接挂断我电话。因此当晚第二次拨打10086，投诉10180号客服，并且要求他立即给我回电话，当时1905号客服接的电话并且已经记录，让我等48小时。结果等了48小时10180也没有给我回电话，移动也没有任何答复。当晚我又第三次打电话接电话是10124号客服，对这个问题态度也很不好，表示客服只能等48小时，不能及时帮客服解决问题，就知道推让，他认为只要帮我把问题记录下来就和他没有关系了。结果我在当晚第四次拨打了10086，接电话的是2174号，我投诉两位员工10180和10124号。今天已经是23号，移动至今没有给我满意的答复。18号反应的话费问题到今天依然没有得到任何解决。今天早上8：42分移动客服333号给我来电说是核实一下我反应的问题，我就纳闷了，我18号反应的问题到23号才核实，这5天没有解决任何问题，我不知道这个问题核实还要多久。解决这个问题又需要到猴年马月！！！请相关部门抓紧处理，扣我钱的时候一条信息都没有，被我发现乱扣费了，怎么要回钱就这么的困难！