浙江移动下沙分公司-拆封质量问题样机销售给顾客,不予更换

本人在2011年7月23号，在杭州下沙高沙移动营业厅，购买了中兴U880手机，当时营业员拿给我的手机是已经拆封过的，由于本人比较信任移动，当时没有提出异议，便购买回家。 但是令人崩溃的是手机在2011年8月7日晚上开不了机，8 月8日便拿到杭州中邮科技中兴售后服务公司检测，工程师认定是手机主板问题。因为手机是在第十五日晚上坏掉的，希望能开据检测报告，以便问移动公司换机。但是售后中心认定第十六天拿来维修的，已经超出三包法规定的期限，故不给开具检测报告。本人便请求工程师在维修检测工单上注明手机主板问题，以便找移动公司理论。 由于手机购买当时的盒子封条是拆开的，故不是全新机，而且机子是在第十五天晚上坏掉的，故8号当天电话10086投诉这一状况，要求换机。 第一位10086客服人员受理了我的投诉，并且声称移动公司可以根据营业厅视频录像，查证是否机子原本已拆封，且答应48小时内给予回复。 待到8月10日，48小时之后，移动客服仍然没有电话回复我问题进展处理情况。本人只能主动致电10086询问处理情况，但客服人员的回复很明显，2天之前的投诉没有得到任何处理。很生气，便投诉了之前的第一位客服，失信于客户，没有说到做到。 8月10日到8月11日，移动下沙分公司的工作人员主动联系我沟通协商处理问题。本人的要求很明确：由于封条拆封，机子质量问题严重，要求换机。但是移动下沙分公司的工作人员不顾手机拆封问题，多次要求我进行三包返厂维修，很明显的推托机子不是全新这一关键点。后来，移动下沙分公司的工作人员电话中也承认拆封手机有被之前客户使用的可能。本人态度很坚决，不接受维修处理，要求直接换机。 在多次沟通之后，移动下沙分公司的工作人员于8月11日致电要求我带上三包凭证、发票及手机全部配件，尽快来浙江移动下沙分公司营业厅更换手机。（当时我电话确认过，是直接更换） 由于我11日和12日出差在外地，故8月13日（周六）带着全部配件和票据去下沙分公司换机。 经过沟通之后，营业员拿出一部新手机盒子，没有给本人查看，直接拆封，并将新的手机主机拿给我要求与我更换，声称这是按三包规定，手机主机坏了只能更换主机(之前电话沟通说直接换机，没有说明只能换主机，若只换主机肯定不接受，导致浪费时间，白跑一趟)。 但是鉴于之前购买的手机被拆封过，有被其他客户试用过，故不排除手机配件存在故障的可能性以及手机电池使用寿命短的可能性，故要求更换全部配件及手机主机。（手机拆封非全新，故不能纯粹按所谓的三包换机处理）但是这一要求遭到营业员的拒绝，跟客户经理沟通仍遭到拒绝。 单纯的10086投诉是得不到有效的处理的，故申请第三方进行维权，也提醒广大消费者