浙江电信坑害客户利益

申诉人：王雪军 申诉号码：13396592958 申诉人联系电话：15888855518 被申诉企业：中国电信浙江分公司 申诉人联系电话：0571-10000 事由：本人浙江电信号码13396592958在2011年7月31日晚上登陆浙江电信网上营业厅，准备停机保号，结果是功能已经被删除，不能停机保号！于是网上咨询QQ客服，客服告诉我可以打电话停机保号。便打了057110000，打了半小时多才接通，然后跟客服说要求停机，客服答应给我停机！后来挂了电话想到如果不在7月31日晚上12点之前停机的话，就又要缴8月的月租，于是又打电话去要求在晚上12点之前停机，客服也答应一定会在晚上12点之前帮我停机保号的！结果却没在31日晚上12点之前停机，于是与8月1日早上6点多打了客服咨询，结果告诉我没有在12点之前停机！我要求他们值班班长或者主管给我回电，后来下午1点半左右有主管给我回来电话并向她说明了情况，并告知我48小时给我回复！但是今天8月4日21点了仍然未给我回复！由此可见，电信根本不把客户当回事，它们所说的“客户至上，用心服务”也不过是打着这八个字的旗号招摇撞骗、坑害客户而已！同时根据《中国电信条例》、《电信服务规范》、《民法通则》、《消费者保护法》、《合同法》提起申诉！ 要求如下：1.要求浙江电信恢复网厅停复机功能。2、要求免掉号码13396592958的月租，因为是电信客服人员没及时停机保号导致这个月还要收月租费！3、要求浙江电信对相关责任人进行处罚，并解释和道歉！同时本人也发现一个奇怪的现象，就是我们客户无论向电信投诉几次都没用，也不给回复！希望贵部秉着公平、公正的原则处理！