联想

2010年8月7日在联想官方淘宝旗舰店网购了一台笔记本电脑，型号为Y560A-ith。从购买到现在这期间经常会出现玩游戏过程中死机，而且是绝大多数游戏，在我自己排除了软件问题的可能性下，将电脑送至联想阳光服务站检查。一年内，去过服务站无数次，打联想客服电话也是无数次。 在2011年七月之前一直是在我所就读大学附近的南昌红谷滩的联想服务站（电话0791-3779309）维修，工程师将电脑清理过无数次，还更换了一块主板和CPU。 2011年7月中旬放暑假回到遵义后，再次出现了死机的情况，就将电脑送至遵义南京路的服务站（电话0852-8632525），在某位工程师现场清理了灰尘后就将电脑带回家使用了，结果在玩儿游戏过程中出现了自动关机的情况。因此第二天又到服务站维修，另外一位工程师说是显卡散热片的原因，需要向上面申请新的散热片，电脑就放在服务站。几天后，打电话要我取机，但到了服务站后才发现又出现了新的问题，独立显卡无法正常使用，会黑屏，只能用集成显卡，这位工程师又说主板坏了，需要申请一块新主板。几天后又叫我去取机，当时在服务站验机时就发现屏幕转轴断了，而且电脑外壳不能合拢，有很大的缝，工程师就说帮我申请外壳，让我把电脑拿回去先用着，外壳到了再来换。 回家后玩游戏，发现屏幕有时候会出现一排排的雪花点，再玩一会就会出现独立显卡停止响应，画面会卡住十秒左右，然后又自动恢复正常，在我自己更新了BIOS和显卡驱动后依然如此，于是打联想客服4008108888咨询，客服人员主动告诉我说可以要求换新机，但需要购机发票。于是我就让还在学校寝室的同学帮我找到了发票并用快递寄过来。在发票寄达之前，我又玩儿了几天电脑，期间也出现了雪花点的现象，由于这个现象不是每次都会出现，我就用相机把出现时候的情况录了像。 等发票寄到后，就带上电脑和发票又去了服务站，要求换机，但那位工程师说不符合三包换机的规定，不给换，需要继续检测，当场又打了联系客服，说明情况，并让客服与工程师通话，随后客服说帮我转接到投诉建议部门，并说跟投诉建议的说清楚了他们就会帮我换机的，随后转接到投诉建议部门，说了一堆，并让工程师通话，随后告诉我，工程师提出换机申请之后会帮我换机的，让我先把电脑放在服务站检测。之后几天，一直没有任何动静，我等不及了，就打电话问服务站，服务站说没检测出雪花点的问题，并说如果我执意要换机就帮我申请换机，出结果了再联系我。等到昨天8月3号，一直没有联系我，我再次打电话到服务站，服务站才说申请没通过，让我第二天去取机。 今天（8月4日），打电话给联想说了情况，客服查询了换机申请，并没有发现有我的申请，也就是说那个工程师估计根本就没有帮我申请换机，客服说会与工程师联系并及时通知我。随后联想的人员联系了我，说我的情况不符合三包换机要求，电脑放在服务站几天了，工程师都没检测出毛病，不能换机。 这电脑过两三天就满一年了，到时候神仙也没法了。联想一而再再而三的拖延我的时间，等拖到满了一年，我就无论如何都没法换机了。电脑才买一年就