网上购买的手机居然是旧手机

我昨天拿到手机结果手机是旧手机，我打电话他们却说是物流公司到换了手机，现在让我再给他们打400现金，之后他们把原来的货款再还给我，我现在不知道该怎办了，我现在希望在有关部门帮助我退还货款