摩托罗拉XT702手机

中国质量万里行工作人员您好，本人于2011年6月25日到摩托罗拉手机售后（湖北蜂星电讯有限公司）维修摩托罗拉XT702手机，当时工作人员检测说LCD屏幕和大排线损坏，需要更换配件，维修费共计780元（屏幕580元、大排线200元），本人当时质疑手机于2010年10月1日购买，至今未过保质期，为何收费？工作人员说屏幕进水无法保修，可本人手机从未泼水均为正常使用，无奈之下将手机留在售后等待维修，维修期间也未提供备机给我使用。7月8日本人接通知说手机已维修好去取机，当场试验呼叫、短信功能正常，但由于当时白天光线较亮，无法观察手机主屏幕下方的四个功能触摸键在待机时状态，夜晚使用手机发现手机在待机或关机情况下，主屏上的四个功能触摸键仍然发光，只有将电池取出才完全消失。于是，本人在7月10日又一次来到摩托罗拉手机售后中心解决此事，得到结果却为：维修人员坚决不予维修，又说是由于手机主板进水导致主板问题，可是当场开机检查手机主板上的“进水监测标记”没有任何变化，维修人员无理辩解但就是不做任何维修，期间也未进行任何检测，全凭主观判断，要我找别人修理不要找他们售后！在交涉期间，服务态度十分恶劣，导致手机问题至今没有解决。故投诉，投诉内容及要求如下： 1.手机在维修期间未按国家“三包”规定，向我提供备机进行使用； 2.手机检测全凭主观判断，没有进行官方检测方法； 3.事后本人在其他维修点进行检测，结果仍为：手机屏幕问题； 4.更换配件后仍存在问题，却收顾客的钱，要求继续维修却遭到强烈拒绝； 5.产品仍在保质期内，却不予保修； 6.服务态度十分恶劣，身为官方售后，却告知客户不要来找他们； 7.要求武汉售后针对服务态度给予书面道歉；手机送回原厂进行修理，如仍无法修理成功要求更换新机或进行退货处理。