承诺7天退货到现在也没有具体说法！

我在手机之家网页上的一家深圳手机商家买了苹果机，到手后一查并不是网页上所说的正宗台版机，并不能上网，打电话声音不清楚，信号老断。7天之内退货退款到现在也没有况现，商家一直拖着，我这钱还拿的到吗？请有关部门帮帮我！