明基硬盘质量太差，给客户带来大麻烦，明基总部不负责任，客服态度水平极其低下

明基手提电脑的整体质量较差。现在使用的序列号为 HBS3901152008 的产品在使用不到两年的时间内，硬盘坏掉，无法进入系统，杭州的明基特约维修部更换了硬盘，但认为原有硬盘目前无法读取，表示对原有数据的拷贝和安全不负责任。向明基投诉中心投诉，其热线反复强调，明基公司只对硬件负责，不负责软件和数据。反复沟通都没有效果，且整个热线服务部员工的服务态度很差，服务意识薄弱，一味推诿，视消费者的合理要求与诉求于不顾，本人十分气愤！ 作为明基电脑硬盘的消费者，本人认为这种规定极其不合理。理由是： 1.硬盘的服务对象就是数据，产品供应方却认为产品对其服务对象不负责任，在情理上完全说不通。试想，卖汽车的对车内乘坐的人不负责任，卖冰箱的对冰箱内的食物不负责任，婴童产品对孩子不负责任……这样的说法谁能接受？如果都这样“不负责”，消费者的权益还有保障吗？消费者还有起码的安全感吗？ 2.硬盘正常使用不到两年，两年属于厂方规定的主要配件保修期。两年之内，明基配件出了质量问题，公司应该负全责，只管更换坏配件，不对因硬件质量问题给客户造成的麻烦和损失采取应有的解决和赔偿措施，是避重就轻，是圆滑逃避，是对消费者的欺骗行为。如果任由这样的情况不断发生，必然引发更多的厂家置消费者的利益于不顾！ 3.明基硬盘质量差不是个案。本人曾购买过两次明基手提电脑，两次都出现在两年之内因硬盘坏掉需要更换新配件的情况，前一次因能正常拷贝旧硬盘中的重要数据，就不再追究。据我了解，本单位曾经采购过一批明基手提电脑，有许多同事的电脑也和我的一样，在使用不到2年时出现问题，需要更换。这些事实表明，明基公司的硬盘质量差是普遍问题，这就给客户的数据安全带来潜在的隐患。明基公司必须正视这一问题，并担当起对客户数据的责任，这样才能促使明基公司下大力度提高其硬盘质量。 本人的要求很简单： 1.请明基公司除了更换硬盘外，要负责把我保存在原有硬盘里的数据拷贝到新硬盘上。如果明基公司没有这样的技术，那么请外面相应专业的公司完成这一任务时所造成的费用应该由明基公司承担。 2.确保硬盘中重要数据的安全。 3.针对明基公司服务热线态度差的问题，请这一部门的总管向本人口头道歉。