摩托罗拉售后问题，售后真垃圾

一个月前买了一台摩托罗拉公司生产的XT702。保修期从2011年4月17日到2012年4月17日，在一个星期前，手机屏幕出现屏幕失灵严重问题，且侧滑键盘有严重松动，送到开封光达送修点（上次郑州摩托给我装糊涂，说不知道这个送修点，现在又让我找他们，去了，依旧两个人组成的号称摩托售后，可笑），我要求换新机或修手机续保。当时说把手机发到郑州售后。一个星期了无音讯，今天，开封的光达送修点打电话了 ，说去拿手机，我以为是换新机了，结果说是原来的手机，修都没修，说我当初仅仅说要求换，没要求修。我当时说的清清楚楚到郑州给我打电话，看情况，他现在在这里放屁。耽误我一个星期不说，还没有解决问题。现在状况就是这样。希望帮我直接和郑州正规的客服联系把这个问题解决了 。要不换新机，最不行也得修了给我续保一年。一个月的机子就能出这么打毛病，水货质量都比他们的好吧。最后，希望郑州摩托罗拉售后好自为之，你们那个开封送修点太丢人了 ，服务态度奇差。感谢工作人员，希望能帮我解决吧。我是个高中生，也挺不容易的。现在都用一个黑白的小手机 ，花那么多钱，买了一肚子气。如果我的电话打不通，请打父亲电话，13700782952.