三星手机退货退款

8月11日发的三星W289手机，手机串号357159041708820，8月12日售出，8月16日手机出现质量问题，自动开关机，8月18日带到上海天目西路547号大奥通讯一楼一号批发商，经三星凌迅特约维修点（电话02151616412）检测系手机本生质量问题，三星总公司保卡承诺一星期之内手机出现质量问题包退包换，并且三星客服中心承诺用户退货不需贴费用，现我要退货，但经销商要求贴7%的手续费，后打投诉电话到三星总部（工号是1891）接待员称：这是买家与批发商之间的事，与我们没有关系。一句话将我们推得远远的，是在欺骗用户。后商家跟我们重新换了一个机头，但将里面的一个手写笔弄丢了，找到他们却不认帐。现在我们不相信三星手机要求退货。