步步高

2011年5月11日中午，我因手机方向键（向下键）不灵敏，去重庆步步高电子产品售后服务中心（重庆市高新区渝州路164号附2号）维修，我的手机型号是步步高的i368。在打印维修单后的等待维修过程中，我被叫入维修间，一个维修人员对我说，我的手机因为停产了，没有更换的零件，不灵的按键只有清洗一下，功能可以有些改善。对此我表示理解，因为按键确实灵敏了一点，因为有事我就离开了。结果后来发现触摸屏无法使用，手机滑下合盖后回到屏保的功能也没有了。对于后一个功能我可以忍受，因为可以按结束键代替，但是由于我的这个型号的手机没有设计“清除”、“返回”的按键，必须通过触摸屏来实现，所以包含输入字体的许多功能都受到影响。 第二天下午我被迫又去该维修点维修，接待的正好是该维修人员，他解释说，清洗了的机子是有可能出现这种情况，叫旁边的一个人员拿进维修间重新拆装一下。之后等待了半个多小时，没有答复，后来，最先给我维修手机的人员说，手机无法维修。我当时很气愤，到维修间发现，很多维修人员都在围着看我送修的手机，当时正在做一些测试，他们说说笑笑的，见到我进来了才不说了。该维修人员当时给我说，我的这种老机子，最好不要再送修了，因为没零件，而且越修问题越多，他认识出售步步高手机的朋友，叫我去买，可以优惠。但是绝口不提我最初送修时手机除了向下键不灵敏外一切正常，维修后无法正常使用的事实，更不用说赔偿。之后，他不知道在什么地方拆了一个手机屏，换到我的上面。然后绷着脸说他已经尽力给我维修了，只有这样了，继续叫我以后出了问题不要再送修了。虽然合盖回到屏保的功能依然无法恢复，但是想到触摸屏好了也就忍了。我就回去了，结果在路上发现，电话接通后，无法听到声音，手机300来个号码资料丢失（我以为只是简单拆装所以没备份，他们也在没告知的情况下就进行了格式化！），就只好回去再让他维修，他先无法维修好，我已经耽搁了两个多小时，忍无可忍就向他们经理进行了投诉，但是经理也只问情况，说是要核实情况，也不提是什么原因导致的，该怎么解决这个问题，还叫那个维修人员有些话不要乱说。由于下班时间到了，手机通话当时拨打10086正常，就回去了，临走前该维修人员就像“打预防针”似的说，由于是老机子，不知道修好了能维持多久，当时我也没特别注意。结果回去后发现，别人拨打来后，接通了根本就无法听到声音，而且已接电话也没有该电话的记录，而我的电话本也已经被他们格掉了，这些对我的各个方面的影响都很大！！ 2011年5月13日下午两点多，自称是步步高售后中心的服务人员两次打电话（电话号码：0769-88617871，当时接听用的是另一部电话）来询问该事情的经过，但都只是询问，还建议我继续拿到售后中心去修，对此我坚决拒绝了，因为我对他们已经不抱任何幻想了（该维修中心的那个维修人员，以一个技术人员的身份，先前已经直接给我说，叫我不要再送修了，如果再修，问题会更多，后面的经历也验证了这些！）谁知道还会出什么问题？她们都仅仅是询问加建议继续维修，根本不提为什么会出现这样的结果，以及如何