移动办卡人员未口头和书面告知重要事项

4月我新办一张长话卡（打长话每分钟0.15元），办卡时并未口头和书面说明拨长途号码前不能加12593，我由于不知此规定，4月和5月有几个 长话前加了12593，造成每分钟费用为0.59元（总共比正常长话多出十元左右）。对此我认为移动营业厅办卡工作人员工作存在严重疏忽，也未 尽到提示及文字说明，电话收费系统对于这种现象也存在漏洞。 我要求：1.相关人员必须道歉；2.造成我的损失至少应该双倍返还；3.对相关人员应有相应的处罚措施和防止此类事件再次发生的措施（包括 改进此类卡的收费系统改进等）。