投诉清华同方逾期发货、未及时到货并且擅自更改机器配置

PS:贵网站的资料文件只能上传1张图片，其他证据请联系我获取。 我要求退款的原因有3： 1、严重逾期发货； 2、未及时到货； 3、擅自更改机器配置。 1、严重逾期发货。对方在即使对话中承诺最晚4.4（我购机的第四天）给我发货，结果就是4.8给我发货（详见“物流信息截图”）。 2、未及时到货。对方承诺4-7个工作日给客户到货（详见“客服email截图”），结果就是从4.1（详见“订单详情截图”）到4.11（详见“物流信息截图”），总共11天，远远超过他们的承诺期限。 3、擅自更改机器配置。对方声称延迟发货的原因是更改了我购买机器的配置，并且根本没有联系过我就擅自更改，（详见“客服email截图”），没有取得客户同意就擅自更改机器配置属于严重违规。 4.20我与他们客服联系时，他们甚至霸道地表示“机器质量没有问题，不接受退款”（详见“4.20聊天记录截图”）。完全地不顾他们自身逾期发货、未及时到货并且擅自更改机器配置的违约事实。 以下是事件详情。 我4.1（周五）在清华同方官方网站购买了锋锐K41H（3999元）和包鼠套餐（80元），订单号5978，总价4079元。 购买几分钟后我接到电话说4.6要去外地培训，所以我和清华同方客服询问是否可以暂时退款，等我回来之后再买，因为培训地点会变化，但是清华同方客服不同意。他们告诉我说当天（周五）不能发货，考虑到我的特殊原因会尽量周六周日给我发货，并且承诺我说最晚4.4（周一）可以发货，这样我就有可能4.6收到货。处于弱势的我只能答应。 我一直等到4.5他们也没有给我发货，于是我上他们网站3次给他们留言，告诉他们再不给我发货就直接给我退款，他们一直没有回复。跟他们销售经理的即时对话也是一直不回复我。当天我还打电话给他们客服说了相关情况，客服号是55803，对方说销售经理4.5休息，到4.6给我查询下再给我回复，如果没有发货就给我退款，结果一直没有音讯。 4.11号我接到快递送货人员的电话，经查询是4.8（中铁物流，快递单号100754316）给我发货的，与当时承诺的4.4相比严重逾期，并且我本人在外地，因此我表示拒签。 当天中午，快递员18969023899又给我打了电话，我很郁闷，再次表示拒签。此后江苏南通的清华同方18260523704在10分钟内给我打了3次电话，简单说就是逼我签收，我不同意。之后北京的清华同方出场，01082390064电话打来就是催我收货，我说了很多拒签的理由他们就一直逼我。总共有6次，我每次都详细说明了拒签的理由，他们每次都说好的，知道了，但是每次都是逼我签收。 4.20我与他们客服联系时，他们甚至霸道地表示“机器质量没有问题，不接受退款”（详见“4.20聊天记录截图”）。完全地不顾他们自身逾期发货、未及时到货并且擅自更改机器配置的违约事实。 忍无可忍，我只能来投诉。希望你们能够帮我维权，实现退款。