高阳捷迅公司电话卡充值不成功希望退款

高阳捷迅公司电话卡充值不成功与客服联系希望退款，客服承认充值失败声称給退款，但直到今日也没退款，多次交涉都声称已退款但在充值账户上一直没有给我退款。